在不可预测的自动化世界中，即使是最好的工程设备也可能需要偶尔支持。通常，我们的客户在工作人员上拥有工程师，我们与他们密切合作，为每天维护和支持其设备提供强大的框架;但是，我们的客户依靠我们帮助他们服务或支持其设备的许多情况。这可能是最后一分钟产品设计变化的结果，过程变更为微调其制造过程或任何其他意外的援助需求。

此列表为您提供各种集成商支持方法的利弊...

-on-site支持

• 优点：由于结果的面对面的交互，这通常是客户支持时的默认选择。当工程师在那里看待设备并掌握服务的动手方法时，您可能会感到更加自信地理解问题，并且他们将能够适当地处理。如果您需要更改机器的物理方面，这可能是您的最佳选择。
• 缺点：当工程师来到您的网站时，您可以获得安心，有时会抵消以及时的方式所发生的。当您考虑安排旅行时，费用和时间它将有人亲自访问您的机器，它可以快速加起来。在您决定实地考察之前，请务必平衡这些优势和缺点。

- 辅助支持

• 优点：偶尔在生产后，系统内的组件将需要服务多年。此部分需要更换，但它并不需要对机器的工程或工具进行任何更改。在这些情况下，集成商可以利用与制造商的公司的关系，并安排代表访问您的网站并帮助您安装新的部分。这可能是一个更快和更低的成本解决方案，最终让您恢复生产速度。
• 缺点：其他时候，您可能知道您需要更改产品或制造过程;它不仅仅是需要服务的组件。在这些情况下，可能需要一些额外的编程或调试，以便完成所需的更改。在这种情况下，您可能需要从集成商访问。

- 重量支持

• 优点：远程支持可以快速，价格实惠，有效。Integrator的工程师可以在现场与您的员工合作，以便访问您的设备并远程完成调试。这有助于最大限度地降低成本，通常可以在最短的时间内备份​​和运行您的设备。远程支持对于编程变更或调整有效，也许可以调试手头的问题。使用适当的硬件到位，工程师甚至可以看到通过相机或视频馈送发生的情况。
• 缺点：如果需要物理更改，您仍可能在现场需要资源。此外，由于设备附近的公司策略或足够的网络访问，可以有远程连接的路障。

就像购买自定义自动化设备一样，重要的是要考虑与监督设备操作相关的技能和成本。无论您是在生产中间的生产继电还是仅调整您的过程中，都有一系列可用的支持选项，并了解优点和缺点将帮助您为您和您的团队做出最佳决定。